Política de Privacidade

Aviso legal geral

• Encontra-se num website da van Eijck Holding BV ou de uma das suas empresas associadas.
• A Jachttrans Holding BV reserva-se o direito de alterar ou completar a informação disponibilizada sem aviso prévio. Além disso, o conteúdo deste website está protegido por direitos de autor. A reprodução ou distribuição dos textos e imagens aqui disponibilizados requer a autorização prévia, por escrito, da Jachttrans Holding BV.
• A Jachttrans Holding BV não é responsável pelas consequências, de qualquer natureza ou dimensão, que possam resultar da utilização e da interpretação do portal do cliente ou dos seus websites.
• A Jachttrans Holding BV procura manter atualizado o conteúdo do portal do cliente e dos websites. No entanto, a Jachttrans Holding BV não é responsável por incorreções ou omissões no conteúdo disponibilizado.
• O conteúdo dos nossos websites e do portal do cliente não confere quaisquer direitos. A Jachttrans Holding BV reserva-se o direito de alterar e/ou eliminar o conteúdo do portal do cliente em qualquer momento.
• A Jachttrans Holding BV não tem qualquer controlo sobre o conteúdo de websites para os quais possa remeter e que se encontrem fora dos seus próprios domínios.
• O website e o presente aviso legal regem-se pela lei neerlandesa. Todos os litígios decorrentes ou relacionados com o website e o aviso legal serão submetidos exclusivamente ao tribunal competente nos Países Baixos.
• Aos nossos serviços nos Países Baixos aplicam-se as condições ABVV-VBM. Ao transporte fora dos Países Baixos aplicam-se as condições CMR-AVC. 

Cookies

• O nosso website coloca um cookie da empresa norte-americana Google, no âmbito do serviço “Analytics”. Utilizamos este serviço para acompanhar a forma como os visitantes utilizam o website e obter relatórios sobre essa utilização. A Google pode fornecer estas informações a terceiros se for legalmente obrigada a fazê-lo ou na medida em que terceiros tratem as informações em nome da Google. Não temos qualquer controlo sobre isso.
• Configurámos o Google Analytics de forma a cumprir o RGPD, adotando as definições exigidas pela Autoriteit Persoonsgegevens (autoridade neerlandesa de proteção de dados), conforme descrito neste documento. As informações recolhidas pela Google são, tanto quanto possível, anonimizadas. O seu endereço IP não é, de forma alguma, partilhado. As informações são transferidas para servidores da Google nos Estados Unidos e aí armazenadas.
• O nosso website e o portal do cliente utilizam plugins de terceiros, nomeadamente da Google (Google Maps, Analytics) e da Microsoft. Para que estas extensões funcionem corretamente, pedimos-lhe que aceite os cookies. Estas entidades podem fornecer estas informações a terceiros se forem legalmente obrigadas a fazê-lo ou na medida em que terceiros tratem as informações em nome da entidade em causa. Não temos qualquer controlo sobre isso, mas fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para limitar os dados enviados a estas entidades.
• Pode encontrar mais informações sobre como ativar, desativar e eliminar cookies nas instruções e/ou na função de ajuda do seu navegador. Tenha em conta que, se eliminar ou desativar os cookies, o nosso website ou o portal do cliente poderá não funcionar da melhor forma.

Portal do Cliente VRS

• Ao aceder ao portal do cliente e ao utilizá-lo, aceita igualmente o presente aviso legal.
• O conteúdo do portal do cliente pode incluir informações confidenciais e estar sujeito a um dever legal ou contratual de sigilo. Também por esse motivo, pode acontecer que determinadas informações não lhe sejam mostradas enquanto utilizador do portal do cliente.
• Pedimos-lhe que nos comunique quaisquer incorreções sempre que considere que a sua correção é necessária para a boa execução do serviço.
• Em muitos casos, o conteúdo do nosso portal do cliente é preenchido com informações fornecidas pelo nosso cliente ou por terceiros. Por isso, não podemos garantir em todos os casos que as informações apresentadas estejam totalmente corretas. Os nossos técnicos de assistência irão rever consigo os dados essenciais, corrigi-los quando necessário e pedir-lhe que os assine.
• O mapa do percurso e as respetivas informações apresentadas têm fins meramente indicativos e informativos. É perfeitamente possível que um veículo enviado seja, a caminho do local onde o seu veículo ficou imobilizado, destacado para outro processo e que, a dada altura, seja enviado outro veículo. Pode também acontecer que o veículo apresentado não seja o único a caminho. Esperamos poder mostrar-lhe uma imagem realista da hora e do percurso de chegada previstos.
• Não é permitido partilhar por iniciativa própria informações do Portal do Cliente VRS.
• As fotografias no Portal do Cliente VRS são versões reduzidas do original e têm um logótipo. Em alguns casos, podem ser apresentadas imagens pretas ou brancas em vez das fotografias esperadas. Isto pode acontecer quando não houve oportunidade de tirar as fotografias ou quando a situação não o permitiu (por exemplo, em situações com ferimentos graves ou pior num acidente). Procuramos sempre não captar pessoas nas imagens e fotografar, tanto quanto possível, a partir das posições prescritas. A ausência de fotografias também não confere quaisquer direitos.
• As informações meteorológicas apresentadas no Portal do Cliente VRS provêm do MSN Weather e mostram as condições registadas na estação meteorológica mais próxima do local do incidente no momento em que o incidente foi comunicado à VRS. Estas podem diferir ligeiramente das condições meteorológicas no local.
• As informações sobre o veículo (RDW) que possam ser apresentadas são fornecidas pela VWE voertuigdata e têm um elevado grau de fiabilidade. No entanto, a Jachttrans Holding BV não tem qualquer controlo sobre o conteúdo destes conjuntos de dados.

RGPD/GDPR

• A van Eijck Holding BV conserva nos seus sistemas empresariais fechados os seguintes dados pessoais, decorrentes dos serviços que presta:
  • Nome/morada/contactos dos condutores(1);
  • Nome/morada/contactos dos titulares da matrícula(1);
  • Nome/morada/contactos dos tomadores de seguro(1);
  • Nome/morada/contactos dos devedores(1);
  • Nome/morada/contactos dos clientes(1);
  • Nome, assinatura e endereço de e-mail dos expedidores (1);
  • Nome, assinatura e endereço de e-mail dos destinatários (1);
  • Nome/morada/contactos de pessoas de contacto ou interessados que, por um motivo válido, estejam registados nos nossos registos internos de serviço(1);
  • Nome e números de telefone de pessoas de contacto recorrentes(2);
• Os dados assinalados com (2) são guardados na nossa central telefónica, que só é acessível aos colaboradores designados para o efeito;
• Os dados assinalados com (1) são guardados, respetivamente, nas nossas aplicações VRS (assistência em território neerlandês) ou Transplan (transporte internacional). As assinaturas são eliminadas da nossa base de dados depois de processadas na guia de transporte digital;
• Os dados assinalados com (1) são conservados durante o prazo legal de conservação fixado pelas autoridades. Regra geral, este prazo é de 7 anos após a última consulta do processo. Depois disso, os dados pessoais em causa são anonimizados automaticamente pela nossa aplicação, tanto em produção como nas cópias de segurança.
• O acesso ao Portal do Cliente VRS expira após 3 meses de inatividade. Pode ser reativado até 1 ano após a última utilização, pedindo a recuperação da palavra-passe. Decorrido 1 ano, os dados só podem ser consultados através de pessoas autorizadas internamente a fazê-lo na nossa aplicação VRS.
• No Portal do Cliente VRS são apresentadas apenas as informações que, consoante o perfil de acesso do utilizador, seria lógico esperar para esse perfil. Os perfis são os seguintes:
  • Condutor;
  • Titular da matrícula;
  • Tomador do seguro;
  • Cliente;
  • Seguradora;
  • Devedor;
  • Entidade gestora da via envolvida (sem acesso a dados pessoais);
  • Colaborador da VRS (acesso consoante a função);
  • Expedidor;
  • Destinatário;
• As informações dos processos só são partilhadas entre os interessados acima referidos, com o objetivo de tratar da assistência. Não são fornecidas informações sobre outros envolvidos em acidentes. Para o intercâmbio com um grande número de clientes/devedores, está disponível um intercâmbio digital através de API. Para o efeito, foi celebrado com estas entidades um acordo de subcontratação ou de subcontratação ulterior de tratamento de dados;
• Para além disso, as informações acima referidas só podem ser fornecidas mediante ordem judicial.
• As fotografias e assinaturas recolhidas através da nossa VRS-APP são guardadas apenas por um curto período num ‘contentor’ fechado dentro da aplicação e, durante o processamento da ordem, enviadas para o nosso ambiente VRS-Cloud. As fotografias e assinaturas são depois imediatamente eliminadas dos telemóveis;
• As assinaturas são eliminadas do nosso ambiente VRS-Cloud depois de processadas nas guias de transporte em PDF e enviadas aos interessados. O nosso objetivo é substituir totalmente a guia de transporte em PDF pelo Portal do Cliente VRS (fechado);
• Às fotografias aplica-se igualmente o prazo legal de conservação aplicável aos nossos registos administrativos. Para as declarações CMR e guias de transporte (digitais), o prazo de conservação é atualmente de sete (7) anos após o encerramento do processo. As fotografias e assinaturas fazem, por isso, também parte deste conjunto.
• O princípio da nossa organização é registar o mínimo possível de dados pessoais. Por isso, registamos sobretudo apenas os dados que a lei nos exige, os dados necessários para comunicar com a pessoa em causa no âmbito do tratamento do processo e os dados que o nosso cliente nos solicita para poder concluir devidamente a assistência nos seus próprios sistemas ou nos dos seus clientes.
• O consentimento para o tratamento dos seus dados está previsto nas disposições das condições ABVV-VBM, das condições AVC e/ou na assinatura dada no âmbito de um serviço prestado através das nossas soluções APP.
• Violações de dados: os nossos sistemas não são acessíveis a partir do exterior da organização, pelo que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para guardar os seus dados em segurança. Ainda assim, algo pode sempre correr mal. Nesses casos, pode sempre comunicar-nos uma violação de dados (suspeita), após o que procuraremos resolver os problemas de forma cuidadosa e adequada e informaremos as partes envolvidas sobre o incidente e as medidas tomadas;
• Não é permitido facultar a terceiros os dados de acesso ao portal do cliente. No entanto, é praticamente impossível controlar o cumprimento desta regra. Sempre que houver motivo para tal, bloquearemos o acesso do(s) utilizador(es) em causa;
• Os nossos ambientes cloud estão alojados em servidores Microsoft Azure situados na Alemanha (dados pessoais, armazenamento) e nos EUA (armazenamento). Além disso, a nossa empresa utiliza de forma muito limitada um centro de dados próprio nos Países Baixos, sobretudo nas infraestruturas de rede dos nossos locais operacionais.

Redes sociais

• No que respeita às redes sociais, a van Eijck Holding cumpre em todos os casos a política de redes sociais (Social Media Policy) que faz parte das condições ABVV-VBM.

Conversões

• Anunciamos através do Google Ads e queremos saber que anúncios resultam num pedido. Para isso, utilizamos uma técnica da Google chamada “conversões otimizadas”. Se enviar um formulário no nosso website e tiver dado o seu consentimento para cookies de marketing, o endereço de e-mail que introduziu é encriptado no seu próprio navegador (hash SHA-256) e enviado à Google nessa forma encriptada. Assim, o seu endereço de e-mail nunca sai do nosso website em formato legível, e a encriptação não permite reconstituir o endereço original. A Google utiliza estes dados encriptados exclusivamente para verificar se clicou anteriormente num dos nossos anúncios e elimina-os em seguida. Da Google recebemos apenas totais anonimizados, por exemplo “doze pedidos desta campanha”, e nunca dados sobre um visitante individual. Fazemos isto com base no seu consentimento. Se não der consentimento para cookies de marketing, não são enviados dados desta forma. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento através das definições de cookies, no fundo do nosso website. Mais informações sobre a forma como a Google trata estes dados: https://policies.google.com/privacy